Derechos y responsabilidades de los pacientes y las familias en Children’s
y maneras de comunicar sus comentarios e inquietudes
El Hospital y Centro Médico Regional Children’s está cometido a la atención de alta calidad dedicado a las familias. Los pacientes padres y familias son parte importante del equipo del Hospital Children’s. Este folleto le ayuda a usted y a su niño a entender sus derechos y responsabilidades como miembros del equipo de atención médica.
Estando en el hospital Children’s usted y su familia pueden esperar:
Atención con respeto
- Nos presentaremos y explicaremos nuestro papel en relación a la atención de su niño.
- Proporcionaremos atención considerada que proteja la dignidad personal y respete sus valores culturales, sociales y espirituales.
- Respetaremos el derecho de usted y su niño a estar en privado.
- Mantendremos en confidencia los expedientes médicos de su niño y las discusiones acerca de la atención de su niño.
- Puede contar con que se tomarán medidas para aliviar el dolor de su niño usando medicinas y otras medidas de confort.*
- Proporcionaremos la atención en un ambiente a salvo y seguro, libre de abusos, con acceso a servicios de protección.
- Mantendremos a su niño libre de restricciones y sin permanecer aislado excepto cuando sea necesario y dictado por la ley.
Apoyo para su niño y la familia
- Si lo desea, usted puede permanecer con su niño durante la mayoría de los tratamientos médicos.
- Proporcionaremos lugar para un miembro adulto de la familia para poder pasar la noche cerca de su niño.
- Le podremos ayudar a conocer a otras familias quienes han tenido experiencias como las de ustedes.
- Proporcionaremos apoyo a su familia a través de servicio pastoral y otros servicios espirituales.*
- Tiene derecho a expresar sus quejas acerca de la atención y de presentar una queja por escrito. Puede esperar una revisión y resolución rápida dentro de lo posible.
Información clara
- Podrán participar en el plan de atención de su niño y los resultados del tratamiento de una manera clara y fácil de entender.
- Nos comunicaremos con su doctor familiar, incluyendo el aviso rápido acerca de su ingreso al hospital y otros cambios significantes de tratamiento.
- Antes de que su niño sea dado de alta o sea transferido del hospital, le daremos instrucciones acerca de la atención que necesitará su niño.
- Hablaremos con usted acerca de personas y lugares en su comunidad que los puedan ayudar con las necesidades de atención a la salud de su niño.
- Puede revisar los expedientes médicos de su niño y solicitar una copia.
- Puede hablar acerca del costo de la atención de su niño y solicitar asistencia económica aun si tiene seguro médico.*
- Le daremos una copia de nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad, en el cual se explica cómo emplea el hospital Children’s la información del paciente y menciona otros derechos que tienen ustedes con respecto a la información de la salud de su niño. Nosotros les ayudaremos a poner en práctica dichos derechos.*
- Le daremos una copia del folleto Acerca de sus facturas del Hospital, el cual contesta a las preguntas más comunes en cuanto a facturación.
Opciones acerca de la atención de su niño
- Le explicaremos las opciones y los riesgos del tratamiento para permitirle hacer decisiones válidas acerca de la atención, incluyendo el rehusar, hasta donde lo permita la ley.
- Puede decidir en ayudar con la atención de su niño cuando no haya un riesgo.
- Puede decidir tener un chaperón, como por ejemplo un asistente médico, para que esté presente durante exámenes físicos y procedimientos de naturaleza sensible.
- Le proporcionaremos un formulario de consentimiento válido acerca de participar en proyectos de investigación. Puede rehusar ser parte de un proyecto de investigación sin perjudicar la atención.
- Puede solicitar cambio de proveedor de atención de la salud.
- Puede solicitar una consulta acerca de ética cuando surjan temas acerca de la atención que sean confusos o difíciles.*
*Hay un folleto disponible acerca de este tema en el Centro de Recursos para las Familias, localizado en el 5° piso cerca de los ascensores “Tren” o visite www.seattlechildrens.org para bajar una copia electrónica.
Padres y miembros de la familia
Sus responsabilidades como parte del equipo de atención al paciente:
- Proporcionar la información completa y verídica acerca de la salud de su niño y su historia clínica.
- Hacer preguntas y participar en las decisiones acerca del plan de atención de su niño.
- Decirnos inmediatamente si tiene inquietudes acerca de la seguridad de su niño o siente que está en riesgo su atención.
- Hablar acerca de las opciones para reducir el dolor y ayudar a crear para su niño un plan efectivo de alivio para el dolor.
- Aprender acerca de las necesidades de atención para la salud de su niño. Llevar a cabo en el hogar su parte del plan de tratamiento o avisarnos si usted no puede seguir el plan de tratamiento.
- Asistir a sus citas o avisarnos si usted no puede venir.
- Respetar el derecho a estar en privado y los derechos de otros niños, de sus familias y del personal del hospital Children’s.
- Seguir las reglas del hospital Children’s, incluyendo las normas de no fumar y de las horas de visita. No están permitidos en el hospital Children’s alcohol, drogas ilegales, armas de fuego o armas de ningún tipo.
- Seguir las normas de su póliza de seguro de salud para asegurarse que se pagará la factura y que todos los documentos de referencia para el seguro sean completados.
Niños y Adolescentes
Como paciente en el hospital Children’s, puedes esperar:
- Que te llamen por tu nombre y que te den los nombres y responsabilidades de tus doctores, enfermeras y las demás personas quienes ayuden con tu atención.
- Tener personal que se tome el tiempo en escuchar lo que tienes que decir y que valore tus opiniones y decisiones.
- Contar con personal amable, responsable y tratamiento pronto y respetuoso.
- Estar seguro y confortable. Si tienes dolor, que se te dé medicina u otras medidas de confort para aliviar el dolor.
- Estar en privado durante los exámenes y los tratamientos. El mantener en confidencia la información acerca de tu enfermedad.
- Participar en las decisiones acerca de tu atención y que el personal conteste verídicamente tus preguntas.
- Tener a tu familia y amistades cerca de ti para consolarte y ayudar a cuidarte cuando puedan y no existan riesgos.
- Tener intérprete o dispositivo de asistencia si es necesario.
- Tener tiempo para descansar, dormir, estudiar y jugar.
- Aprender lo que necesitas saber y hacer para cuando te vayas a casa.
Como paciente en el hospital Children’s tu responsabilidad es de tratar con el mayor respeto posible a los otros pacientes, las familias y el personal y seguir las reglas de seguridad del hospital.
Servicio de intérpretes
El Hospital Children’s ofrece servicio de interpretes para personas sordas, con impedimento de la audición y familias que no hablan inglés. Para solicitar estos servicios hable con su enfermera o proveedor de atención a la salud, o llame al:
- (206) 987-7325 Opción 1 (Voz)
- (866) 583-1527 (Línea gratis de interpretación telefónica para las familias)
- (206) 987-5063 (TTY)
La información en este folleto está disponible en diferentes formatos.
¿Tiene comentarios o inquietudes?
Esperamos que usted sienta que el personal del Hospital Children’s está trabajando con usted para proveer la mejor atención para su niño. Le invitamos a compartir sus comentarios e inquietudes. Sus pensamientos son importantes para nosotros y ayudan a mejorar la atención que proveemos a los pacientes y familias.
- Si tiene algún comentario o elogio acerca de nuestros servicios, puede llenar una tarjeta de comentarios, las cuales se encuentran en las entradas y cerca de los ascensores. O enviarnos sus comentarios vía electrónica a: family.feedback@seattlechildrens.org. También puede llamar a la oficina de Relaciones con pacientes y familias al (206) 987-2550 o visitar www.seattlechildrens.org/familyfeedback.
- Si tiene inquietudes acerca de la atención al paciente, por favor hable con algún miembro del equipo médico de su niño.
- También puede:
- Pedir hablar con la enfermera a cargo o gerente de departamento.
- Hablar con alguien de la oficina de Relaciones con pacientes y familias.
- Llamar a la operadora y pedir por el supervisor de enfermería:
(206) 987-2000 (Voz)
(206) 987-2280 (TTY)
(866) 987-2000 (Gratis)
(866) 583-1527 (Línea gratis de interpretación telefónica para las familias) - Puede escribir a:
Children’s Hospital and Regional Medical Center
Relaciones con pacientes y familias
P.O. Box 5371, T-5112
Seattle, WA 98105-0371
- Si desea presentar una queja con el Hospital Children’s, llámenos o escríbanos a la dirección arriba mencionada.
- Nosotros validaremos sus inquietudes, completaremos una revisión a fondo y proporcionaremos una respuesta final en el transcurso de 30 días.
- También puede presentar una queja directamente con el Departamento de Salud del Estado al (800) 633-6828; o, al Hospital Licensing Program, P.O. Box 47852, Olympia, WA, 98504-7852.
- Si sus inquietudes acerca de atención y seguridad en el Hospital Children’s no pueden ser resueltas a través de nuestra organización, puede ponerse en contacto con La Comisión Adjunta, Oficina de Monitorización de Calidad para registrar su queja llamando al (800) 994-6610 o vía electrónica a: complaint@jointcommission.org o también puede visitar: www.jointcommission.org/GeneralPublic/Complaint/.
Números de contacto telefónico
Facturas del hospital
- (206) 987-5770 (Estado de asistencia financiera cuenta de pacientes)
- (866) 987-5770 (Línea gratis)
- (206) 987-5786 (Línea en español)
Facturas de médicos
- (206) 987-8455 (Children’s University Medical Group)
- (888) 675-2864 (Línea gratis)
Abuso y descuido Infantile
- (206) 987-2194 (Voz)
- (206) 987-5186 (TTY)
Comentarios o inquietudes
- (206) 987-2550 (Relaciones con pacientes y familias)
Consejería
- (206) 987-2760 (Voz)
- (206) 987-5186 (TTY)
Servicios culturales y de diversidad
- (206) 987-2604 (Voz)
- (206) 987-5186 (TTY)
Servicios para personas sordas o con impedimento de audición
- (206) 987-5010 (Voz)
- (206) 987-5063 (TTY)
Acceso para discapacitados
- (206) 987-2260
Consultas o inquietudes
- (206) 987-2000 (Voz) Pida ser acerca de ética comunicado con el consultor de ética.
- (206) 987-2280 (TTY)
Información de temas de
- (206) 987-2098 (Biblioteca y salud centro de información al público)
- (206) 987-2500 (Línea de recursos – Hospital Children’s)
Solicitud de intérpretes
- (206) 987-5010 (Voz)
- (206) 987-5063 (TTY)
Copia de expedientes médicos
- (206) 987-2173
Derechos de privacidad
- (206) 987-1200
Ayuda religiosa o espiritual
- (206) 987-2000 (Pida hablar con el capellán)
Inquietudes acerca de seguridad
- (206) 987-2030
Grupos de apoyo
- (206) 987-2760 (Voz)
- (206) 987-5186 (TTY)
Nuestra Misión
Nosotros creemos que todos los niños tienen necesidades únicas y deben crecer libres de enfermedades y lesiones. Con el apoyo de la comunidad y a través de nuestro espíritu inquisitivo, prevendremos, trataremos y eliminaremos las enfermedades pediátricas.
El Hospital Children’s proporciona atención médica apropiada para las necesidades especiales de los niños sin tomar en cuenta la raza, sexo, creencias, etnicidad o discapacidad. La asistencia financiera para los servicios médicos necesarios es basada en la necesidad de la familia y los recursos del hospital y es proporcionada a niños menores de 21 años viviendo en el estado de Washington, Alaska, Montana y Idaho.